Introdução

A presente política tem como objetivo fundamental defender os interesses dos nossos clientes e garantir a qualidade do serviço prestado.

Devoluções

Os produtos adquiridos no site www.sailorhempire.com podem ser devolvidos por qualquer motivo num prazo de 14 dias após a data de entrega.

Nos termos do art.º 17.º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro, os produtos comercializados no site da Sailor Hempire, atendendo à sua suscetibilidade de deterioração, ao facto de serem produtos selados 100% biológicos, não são passíveis de devolução.

Caso o consumidor pretenda o envio de nova encomenda, por método de transporte diverso do normalmente utilizado pela comerciante, é ele o responsável pelas despesas de envio.

Em alternativa, o consumidor pode solicitar a devolução dos valores pagos.

A Sailor Hempire, Lda procede à restituição do valor pago no prazo de 14 dias a contar da comunicação por parte do consumidor, com recurso ao mesmo meio de pagamento que tenha sido utilizado pelo consumidor na transação inicial.

O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada:

Rua da Fonte, 29, Vale Porco, 6100-706, Sertã

A devolução de produtos incompletos, danificados ou estragados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite. Não será, igualmente, aceite: a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês, ou de produtos de uso pessoal, designadamente, mas sem limitar, de produtos selados. A Sailor Hempire, Lda reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos caso se conclua que as embalagens dos mesmos não se encontrem intactas.

Trocas

De forma geral, não são admitidas trocas, devendo o cliente proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra, ficando esta última sujeita às condições em vigor nesse momento. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item Devoluções para o qual se remete para efeito de determinação das condições aplicáveis à aceitação dos produtos a trocar.

Reembolso

Ressalvadas as situações de devolução ao abrigo do direito de livre-resolução, a Sailor Hempire, Lda fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo 14 dias a contar da receção da encomenda devolvida. Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão.

Caso o pagamento tenha sido feito através de um dos restantes métodos disponibilizados no momento da compra, não sendo possível a realização do reembolso por via do respetivo meio de pagamento original, ao cliente será solicitada a indicação dos dados da conta bancária para a qual pretende que o montante a reembolsar seja transferido.

Custos de Devolução

Sendo a Sailor Hempire, Lda notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a empresa suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. A Sailor Hempire, Lda entrará em contacto com o cliente para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.

Cancelamento

O utilizador que realizar compras no site www.sailorhempire.com cujo pagamento não seja efetuado, recebido ou processado com sucesso terá as mesmas canceladas 3 dias depois da nota de encomenda.

Os cancelamentos de encomenda são possíveis apenas até ao momento da sua expedição e poderão ser solicitados pelo cliente. Caso pretenda cancelar a sua encomenda no site www.sailorhempire.com, deverá fazê-lo o mais rapidamente possível. Receberá uma comunicação escrita a comunicar a anulação da encomenda. No caso de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.

Caso a sua encomenda já tenha sido enviada, não será possível considerar o cancelamento. A Sailor Hempire, Lda reserva-se o direito de cancelar a sua encomenda que ainda não tenha sido paga, caso ocorra rutura de stock. Consequentemente, receberá um email a informar que a sua encomenda foi cancelada.

A Sailor Hempire, Lda reserva-se o direito de atualizar periodicamente a presente Política de Devolução e Reembolso. Recomendamos que consulte este documento com regularidade para se manter a par de quaisquer alterações.

Ao utilizar os nossos serviços, estará a concordar com a Política de Devolução e Reembolso em vigor no momento da sua utilização.

Em caso de dúvidas ou para obter mais informações, por favor, contacte-nos:

E-mail: help@sailorhempire.com

Morada: Rua da Fonte, 29, Vale Porco, 6100-706, Sertã

Obrigado pela sua atenção.